Reklamace a vrácení zboží
Vrácení zboží a reklamace ve zkratce.
– Vrácení zboží je možné do 14 dnů
– Bez poplatků (u nepoškozeného originál obalu a zboží)
– Reklamační doba 30 dní.
– Finanční prostředky u uznané reklamace vracíme do 14 dnů.
– Finanční prostředky u stornové objednávky (před odesláním) a předem zaplacené za zboží vracíme do 3 dnů.
– Finanční prostředky u odstoupení od kupní smlouvy vracíme do 14 dnů
Vrácení zboží
Možnost odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů zakládá § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, přičemž se jedná o úpravu náležející ke speciálním ustanovením, které lze, v souladu s § 1810 občanského zákoníku, použít pouze v případě smluv uzavíraných mezi podnikatelem a spotřebitelem (osobou jednající mimo rámec podnikatelské činnosti, dle § 419 občanského zákoníku).
Vrácení zboží a odstoupení od kupní smlouvy se řídí obchodními podmínkami uvedenými III – Odstoupení od smlouvy
Odkaz na VOP zde: https://solartech.one/vseobecne-obchodni-podminky/
Postup vrácení zboží:
1. Pokud se jedná o větší rozměry zboží jako například solární panely, nás prosím kontaktujte pred odoslaním. (kontakty níže)
2. Vyplňte formulář a odešlete na email obchod@solartech.one nebo poštou doporučeně na adresu Ha atto s.r.o., Nové Sady 988/2, Brno 602 00
ZÁSILKY VĚTŠÍCH ROZMĚRŮ JAKO BALÍKOVÉ ZÁSILKY KTERÉ JE MOŽNÉ POSLAT BĚŽNOU POŠTOVOU SLUŽBOU
U většího množství a větších rozměrů vás rádi vás nasměrujeme kam a jak vrátit zboží – kontaktujte nás předem. Formulář o vrácení pošlete do 14 dnů na obchod@solartech.one.
POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO PŘED A BĚHEM ODESÍLÁNÍ
– Odstoupení od smlouvy je možné pouze u nepoškozeného zboží, nesmí nést známky použití, nekompletní a musí být vráceno s kopií dokladu o koupi
– Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží nebo obalu je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
– Prodávající doporučuje zboží pojistit proti poškození v průběhu přepravy a vyfotit obal a zboží před odesláním.
– Zboží musí kupující řádně zabalit a označit příslušnými značkami „křehké“ a „neklopit“; prodávající nenese odpovědnost za škodu na zboží vzniklou při přepravě, má-li původ v nedostatečném zabalení a zajištění zboží proti poškození.
– Prodávající neodpovídá za nedostatečné zabalení zboží. Za nedostatečné zabalení se považuje zejména nedodržení podmínek přepravce pro zabalení zboží nebo bezohlednost pro zvláštní vlastností zboží (sklo, křehké rohy apod).
– Náklady na poštovné při odstoupení od smlouvy nese kupující a to iv případě že se jedná o rozměry nad běžné poštovné zásilky
Vrácení zboží a odstoupení od kupní smlouvy se řídí obchodními podmínkami uvedenými III – Odstoupení od smlouvy
Odkaz na VOP zde: https://solartech.one/vseobecne-obchodni-podminky/
Kontakty:
Tel:
tel: 704 266 233
obchod@solartech.one
Sídlo společnosti
Nové Sady 988/2, Brno 602 00.
Reklamační řád
Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dnů.
Při uznané reklamaci vracíme finance do 14 dnů.
Prodávajícím je společnost
Obchodní jméno: Ha atto s.r.o.
Sídlo společnosti: Nové Sady 988/2, Brno 602 00
Společnost je vedená u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 80410.
IČO: 02139634 / plátci DPH
Bankovní účet: CZK 2400602333/2010
Adresa k zasílání písemností - reklamací, odstoupení od smluv:
Ha atto s.r.o., Nové Sady 988/2, Brno 602 00
U větších rozměrů zasílaného zboží - paletový rozměr je nutno nás předem kontaktovat
Reklamace jsou vyřizovány podle platných právních předpisů České republiky a dle Reklamačního řádu.
Reklamovat lze pouze zboží zakoupené u prodávajícího.
Při uplatnění záruky se kupující ujistí že používal věc v rámci podmínek používání.
Záruční doba pro plnění spotřebitelských smluv je stanovena na minimálně 24 měsíců ode dne uzavření kupní smlouvy - pokud neni uvedeno jinak.
Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od začátku reklamačního řízení. Prodávající sdělí výsledek vyřízení reklamace kupujícímu v zákonné lhůtě a to písemně e-mailem nebo poštou.
Oprávnění na záruku zaniká v případě, že k chybě došlo mechanickým poškozením výrobku, provozováním výrobku v nevhodném prostředí a v nevhodných podmínkách nebo byl převeden zásah do výrobku jinou než oprávněnou osobou.
Ze záruky jsou také vyňaty chyby způsobené živelnou pohromou a nesprávným zacházením s výrobkem.
Při reklamaci - kupující doloží fakturu, záruční list nebo jiný doklad prokazující zakoupení reklamovaného zboží nebo služby u Prodávajícího. Kupujícímu při uplatňování reklamace popíše vadu zboží nebo služby.
V případě, že kupující reklamuje zboží nebo službu jinak než osobně je Kupující odpovědný za stav během přepravy.
Kupující zasílá zboží spolu s detailním popisem vady zboží a dokladem prokazujícím zakoupení zboží od Prodávajícího (například doklad o zaplacení, faktura, záruční list).
Kupující je povinen sdělit prodávajícímu před odesláním stav zásilky a stav reklamovaného balíku – z důvodu aby prodávajúcí nepřevzal poškozenou zásilku během přepravy.
Zboží Prodávající doporučuje nezasílat formou dobírky, která nebude ze strany Prodávajícího převzata.
Zboží v případě reklamace doporučujeme poslat doporučenou formou.
PRÁVA KUPUJÍCÍHO
Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti, nevzniknou-li tím Prodávajícímu nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to Kupujícímu nezpůsobí závažné starosti.
POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO
Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace
Prodávající vydá při uplatnění reklamace spotřebiteli potvrzení.
Pokud povaha výrobku neumožňuje doručit výrobek prodávajícímu (určené osobě), spotřebitel může při uplatnění reklamace požadovat odstranění vady na místě, kde se výrobek nachází nebo si s prodávajícím dohodnout způsob přepravy výrobku.
Reklamační řád je součástí všeobecných obchodních podmínek
Odkaz na VOP zde: https://solartech.one/vseobecne-obchodni-podminky/
POSTUP – Reklamace zboží .
– Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dnů.
– Při uznané reklamaci vracíme finance do 14 dnů.
PŘED REKLAMOVÁNÍM
Kontaktujte nás. Ne vždy se musí jednat o závadu. Nebo můžeme zkusit najít nějaké řešení
Naši technici s vámi rádi proberou možné závady a nasměrují vás jak zboží zabalit a poslat k nám. Kontakty jsou výše.
Při uplatnění záruky se kupující ujistí že používal věc v rámci podmínek používání.
ZÁSILKY VĚTŠÍCH ROZMĚRŮ JAKO BALÍKOVÉ ZÁSILKY KTERÉ JE MOŽNÉ POSLAT BĚŽNOU POŠTOVOU SLUŽBOU
U většího množství a větších rozměrů vás rádi vás nasměrujeme kam a jak vrátit zboží – kontaktujte nás předem. Kontakty jsou výše
Nevíte si rady? Stačí vyplnit formulář níže a rádi vás nasměrujeme pro vrácení nebo nalezení možného řešení
Reklamační řád se nachází níže.
POSTUP REKLAMACE:
Vyplněný formulář posílejte předem na email obchod@solartech.one nebo poštou doporučeně na adresu Ha atto s.r.o., Nové Sady 988/2, Brno 602 00
Reklamované zboží posílejte na adresu: Ha atto s.r.o., Nové Sady 988/2, Brno 602 00, kontakt: 704 266 233
U rozměrnějšího zboží jako je paletové množství nás kontaktujte předem před odesláním zboží. Formulář odešlete předem na email: obchod@solartech.one.
Počítá se datum odeslání formuláře jako datum nahlášení reklamace. Ale musí se jednat o prokazatelný způsob data odeslání – email, doporučený dopis
Reklamační řád se nachází výše.
Tel:
tel: 704 266 233
obchod@solartech.one
Sídlo společnosti
Nové Sady 988/2, Brno 602 00.